北京市东城区打造首都养老服务新标准

2018-09-19 17:56 千龙网

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千龙网北京9月19日讯(记者傅昱佳)“咚咚咚,您好!我是×××,是东城新鲜社区养老服务驿站派来为您提供修脚服务的工作人员,请问您是否有患有糖尿病等病史?您对今天的服务满意吗?……”近期,东城区国家级“居家养老服务标准化试点项目”通过考核评估。谈到实施标准化带来的收获,东城新鲜社区养老服务驿站站长邓华对此深有体会,“自从实施标准化以来,驿站的工作流程更加细化了,不仅知道如何去为老人服务,同时,老人们感觉服务更好更到位了。”截至目前,新鲜社区驿站累计开展居家入户服务10000多频次,其中,为地区老年人提供助浴、理发、修脚、家政、洗衣、按摩、理疗等为老服务项目共8319次,地区老年人和家属对驿站目前开展的服务普遍感到满意。

早在2016年底,东城区已迈入深度老龄化社会。数据显示,2017年底,东城区60周岁及以上老年人口18万人,占总人口的21.15%;65周岁及以上老年人口13.8万人,占老年人口的76.67%。

随着高龄化的加剧,失能、半失能老年人的数量持续增长,专业化照料和职业化护理问题日益凸显,养老服务资源与需求如何有效对接?养老服务怎样实现规范化发展?政府资源怎样才能精准配置?现实而有效的治理良策在哪里?东城区居家养老服务标准化试点项目作为国家级标准化试点,从老百姓最紧迫的实际需求出发,在接到国标委批准建设的通知后,迅速启动了居家养老服务标准化试点相关工作,并走出了一条以标准规范服务、政府监管统筹、社会力量参与共建的标准化养老之路。

东城区质监局相关负责人介绍称,东城区委、区政府2016年明确提出“以居家老年人为中心、以专业机构运营为突破、以标准化体系建设为保障”的居家养老服务工作思路,同时在全市率先提出建立“三级五方联动、分类精准供给”居家养老服务模式,即“区级指导中心统筹、街道管理中心整合、社区养老服务驿站实施”的三级服务管理体系以及家庭、企业、社会组织、居民自治组织和志愿者五方联动的服务格局。

据介绍,东城区制定了30个涉及居家养老体系的标准,包括28个服务事项,其中,居家养老用餐、居家养老机构运营商的退出机制等,填补了国家这方面的空白。

东城区质监局相关负责人表示,通过标准化试点工作,确立了政府对居家养老服务的监管统筹,政府办事效率明显提高,三级五方体系运行更加顺畅。政府依据标准开展服务商遴选、服务质量监管,实现了政府权力的自我限定,使得政府工作边界更加清晰。另外,通过标准实施,还将政府对运营服务商的服务管理方式与行为通过标准得到固化,有效降低了公共资源交易成本,减少了资源浪费。

标准化试点工作开展以后,试点单位的服务满意度普遍提升到95%以上。截止2017年底,东城区已建成区级居家养老服务指导中心1个,17个街道居家养老管理中心,建立社区养老服务驿站34家,其中,朝阳门街道新鲜社区驿站作为试点建设单位之一,参与了此次标准化试点建设工作。签约发展各类养老(助残)服务单位350家,全年服务居家老人6万人次。

东城区质监局相关负责人透露,今年,东城区还将建设17个养老驿站,今年年底达到51个养老驿站,将实现全区全覆盖。

责任编辑:傅昱佳(QF0007)